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中国人寿财险开展服务体验活动

发布时间:2019-03-22 15:21:27 浏览次数:0
 中国人寿财险开展服务体验活动
 
  为切实有效改善公司服务体验,践行“大服务”理念,积极推进公司服务转型升级,了解公司的基础服务能力,发现服务痛点,提升服务能力,中国人寿财险利用3·15契机开展以“神秘人”暗访的形式,体验理赔查勘服务(包括查勘车的卫生、着装、服务礼仪、话术等)、柜面大厅服务(包括大厅的卫生、着装、服务礼仪等)。
 
  中国人寿财险2019年3.15期间“神秘人”暗访,总参与人数达30人,中支总经理室成员参与次数8次,旨在通过全员体验活动,督促理赔查勘服务,通过自我检查、换位体验和认识理赔、柜面服务中存在问题,然后加以改正,力争为客户提供更优质的服务。

 
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